Mystery-Shopping
Ein Testkauf im Rahmen von Mystery-Shopping wird von einem auserwählten Testkäufer und Testkunden durchgeführt. Als echte Kunden treten sie engagiert auf, um die Situation vor Ort zu überprüfen. Dabei wird überwacht, ob die Mitarbeiter sich beispielsweise an die gesetzlichen Vorgaben halten, freundlich und aufmerksam sind.